Das Prozessmanagement beantwortet stets die Frage „wer macht was, wann und unter Zuhilfenahme welcher Ressourcen“. Die einheitliche Gestaltung und Dokumentation der Prozesse erlaubt es, die Abläufe und Verantwortlichkeiten transparent zu machen.

Durch ein Denken in Prozessen anstatt in Funktionen ändert sich die isolierte, funktionsorientierte Betrachtung in ganzheitliche Gestaltungsansätze. Es entstehen Klarheit und Transparenz, welche ein zentraler Erfolgsfaktor sind und einen Beitrag zur Erreichung der strategischen Ziele leisten.